|
CSQ naziv
|
CSQ za koji je poziv na čekanju.
|
|
CSQ ID
|
Jedinstveni ID za poziv CSQ.
|
|
Veštine za poziv
|
Veštine koje su povezane sa CSQ na koji je poziv preusmeren.
|
|
Servisni nivo (sek.)
|
Vrednost koja je uneta u polje za servisni nivo kada je CSQ podešen u administraciji za Unified CCX. Ako se servisni nivo promeni tokom perioda izveštaja, izveštaj prikazuje stare i nove vrednosti za servisni nivo.
|
|
Dobijeni pozivi
|
Broj poziva preusmerenih na CSQ, bez obzira na to da li ih je agent prihvatio.
|
|
Ukupan broj ispunjenja servisnog nivoa
|
Pozivi na koje je odgovoreno u okviru vremena postavljenog u polju za servisni nivo u okviru administracije za Unified CCX.
|
|
% ispunjenja servisnog nivoa
|
(Pozivi obrađeni u okviru servisnog nivoa / Dobijeni pozivi) x 100%
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—Prioritet 1 (nizak)
|
Broj poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—% Prioritet 1
|
Procenat poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—Prioritet 2
|
Broj poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—% Prioritet 2
|
Procenat poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—Prioritet 3
|
Broj poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—% Prioritet 3
|
Procenat poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—Prioritet 4
|
Broj poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—% Prioritet 4
|
Procenat poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—Prioritet 5
|
Broj poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—% Prioritet 5
|
Procenat poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—Prioritet 6
|
Broj poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—% Prioritet 6
|
Procenat poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—Prioritet 7
|
Broj poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—% Prioritet 7
|
Procenat poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—Prioritet 8
|
Broj poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—% Prioritet 8
|
Procenat poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—Prioritet 9
|
Broj poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—% Prioritet 9
|
Procenat poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—Prioritet 10 (visok)
|
Broj poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
|
Broj i % poziva koji ispunjavaju servisni nivo za svaki prioritet poziva—% Prioritet 10
|
Procenat poziva sa ovim prioritetom poziva na koji je odgovoreno u okviru vremena servisnog nivoa.
|
